La División de Asuntos Externos del OUCC (External Affairs División) es un recurso para los clientes de los servicios públicos de Indiana. La división ofrece información y, en algunos casos, asistencia directa en muchas cuestiones de servicios públicos. La información recolectada por la división es de gran importancia para poder cumplir con la misión.
Si usted tiene una preocupación, problema, o queja sobre algún servicio público específico relacionado con el teléfono, la electricidad, el gas natural, el agua o el alcantarillado en Indiana, por favor llene y firme la forma para quejas con OUCC.
Antes de llenar el formato de queja, por favor lea primero la siguiente información.
Si usted no ha dado a conocer su queja al servicio público, le recomendamos que lo haga y le dé la oportunidad al servicio público de resolver sus problemas. Generalmente la forma más efectiva de resolver su problema es contactar primero al servicio público (llevando un control de cuando hizo el contacto y la persona con quien habló). Si el servicio público no resuelve su problema contáctenos.
Por favor tenga en cuenta que el Estado no regula todos, ni la mayoría de los aspectos relacionados con los servicios públicos y servicios mencionados a continuación:
- Cable de televisión*
- Si tiene una queja, contacte a la administración de su cable local o a la
Federal Communications Commission (FCC). Se puede contactar al FCC llamando al número de teléfono gratis 1-888-CALL-FCC (225-5322).
- Si tiene una queja, contacte a la administración de su cable local o a la
- Teléfonos celulares*
- Si tiene una queja, contacte a su Oficina local del Better Business Bureau
o al FCC.
- Si tiene una queja, contacte a su Oficina local del Better Business Bureau
- Servicios de Internet*
- Por favor dirija sus quejas al Federal Trade Commission (FTC). Puede contactar al FTC llamando al número de teléfono gratis 1-877-FTC-HELP (382-4357) (TDD/TTY: 1-866-653-4261).
- Tarjetas prepagadas para llamadas de larga distancia*
- Las quejas se deben dirigir al FTC.
- Alcantarillado del servicio público municipal
- Las quejas pueden ser dirigidas al Consejo de la ciudad o a la
administración municipal del alcantarillado.
- Las quejas pueden ser dirigidas al Consejo de la ciudad o a la
- Servicios públicos que se han retirado de la jurisdicción del IURC conforme a la ley de Indiana
- El OUCC puede canalizar a los usuarios a los organismos apropiados para exponer sus quejas sobre servicios públicos.
* Se exhorta a los consumidores a que contacten a la Comisión Reguladora de Servicios Públicos de Indiana (IURC, por sus siglas en inglés) si tienen cualquier preocupación relacionada con el servicio de telecomunicaciones (llamando gratis al 1-800-851-4268 o en línea al www.in.gov/iurc). Aunque la IURC no puede resolver quejas individuales del servicio de telecomunicaciones, si están recopilando y dándole seguimiento a toda información relacionada con servicios de telecomunicaciones. Esta información será incluida en los futuros reportes del Procurador General y también podrá ser reportada a otras entidades competentes.
El esfuerzo de la IURC en hacer estos seguimientos pueden ayudar a identificar tendencias y problemas que los legisladores deberán tomar en cuenta cuando, en el futuro, se revisen las leyes de telecomunicaciones de Indiana. Los consumidores pueden ayudar a lograr un seguimiento y un reporte más exactos si comparten sus preocupaciones, en lo que se refiere a telecomunicaciones, con la IURC.