Acceso al Internet
Aún cuando el Internet sigue jugando un papel muy importante en nuestras vidas, la manera en que accedemos a él está cambiando tan rápido como la manera en que lo utilizamos.
Para muchos clientes, la conexión por línea conmutada (tecnología que utiliza la línea telefónica) es suficiente. Sin embargo, otros clientes prefieren, o necesitan, conexiones más rápidas que ahora son posibles gracias a los avances tecnológicos.
La Banda Ancha
“Banda Ancha” y “alta velocidad” son sinónimos. Los dos términos generalmente se refieren a conexiones de Internet que trasmiten datos a una velocidad mayor que 200 kilobytes por segundo (Kbps), en comparación con la velocidad máxima de 56 Kbps que ofrece la conexión tradicional por línea conmutada.
Del mismo modo, tanto los usuarios comerciales como los residenciales están utilizando la banda ancha para aumentar su productividad y mejorar su uso del Internet. La banda ancha permite el acceso a una gran variedad de transacciones de comercio electrónico de ventas al por mayor y al detal, además de otras actividades tales como la tele-medicina, el entretenimiento y la investigación. Al igual que las autopistas, los servicios públicos básicos y las escuelas, el acceso al Internet vía banda ancha es considerado como parte vital de la infraestructura de la comunidad impactando tanto el desarrollo económico como la calidad de vida.
La Oficina de Consejería Consumidor de Servicios Públicos de Indiana (OUCC, por sus siglas en inglés) tiene el compromiso de expandir la disponibilidad de Internet de alta velocidad a todos los usuarios comerciales y residenciales a lo largo y ancho del estado. La OUCC está colaborando con otras agencias estatales y el sector privado en un esfuerzo por expandir el acceso a la banda ancha.
Las Opciones de Banda Ancha
La tecnología de banda ancha, y su crecimiento dentro de nuevos mercados, está evolucionando rápidamente. Exhortamos a los consumidores a mantenerse informados acerca de todas las opciones disponibles y a que expresen sus inquietudes si las opciones que requieren no están disponibles en sus áreas.1
La siguiente tabla muestra un breve resumen de las opciones de servicio de banda ancha diseñado para clientes residenciales y comerciales con presupuesto limitado. Consulte con sus proveedores locales (el directorio telefónico bajo ‘Internet’) y revise la información en el Web para obtener detalles específicos y la disponibilidad de servicios en su área.
| Tipo de Servicio | Como Funciona | Ventajas | Desventajas | Velocidades |
|---|---|---|---|---|
| Satélite/ Acceso Inalámbrico Fijo/ Tecnología de Fidelidad Inalámbrica (WiFi) | Enlaces de radio transmiten los datos de un satélite o una antena al usuario. | Generalmente está ofrecido como otra opción en áreas rurales que no tienen acceso a cable ni DSL. Además, se ofrece WiFi en varias áreas llamadas ‘hot spots’ (áreas de acceso) – principalmente en áreas urbanas. Varias velocidades de cargas, típicamente más rápido que cable o DSL. | Velocidades más lentas de contracorriente. Objetos en la tierra y las señales de radio pueden interferir. | WiFi varía entre 1 Mbps a 11 Mbps con los rangos de satélite entre 500 Kbps a 2 Mbps, dependiendo de la interferencia y la proximidad al transmisor. 2 |
| Cable | Usando un módem de cable, la misma conexión de cable que se usa para la televisión, también puede transmitir los datos de Internet. | Alta capacidad. Usa el cableado existente que transmite la televisión. Permite el uso del teléfono para llamadas de voz mientras esté conectado al Internet. | El uso ampliado en la cadena puede demorar el servicio. | Velocidades de descarga: 550 Kbps a 4 Mbps.. Velocidades de carga: generalmente a 128 Kbps. |
| Línea digital de suscriptor (DSL) | Usando un módem de DSL, los datos de Internet están transmitidos por líneas de teléfono especialmente condicionadas. | Usa el cableado de teléfono existente. Permite el uso del teléfono para llamadas de voz mientras esté conectado al Internet. | Capacidad para usar estos servicios y/o la velocidad de conexión depende de la distancia de la oficina central de la compañía telefónica. | Velocidades de descarga: 300 Kbps - 3 Mbps. Velocidades de casi 6 Mbps están disponibles en algunas áreas. |
| Banda ancha por líneas eléctricas (BPL) | Usando un convertidor que conecta a los tomacorrientes eléctricos de un edificio para la transmisión de datos tras los cables de alta tensión de una utilidad eléctrica. | Usa el cableado eléctrico existente de un edificio. Permite el uso del teléfono por llamadas de voz mientras esté conectado al Internet. | Se está introduciendo nueva tecnología. Actualmente, no se consigue con facilidad en Indiana. | No todavía definido, pero típicamente entre 500 Kbps – 4 Mbps 3 |
| * Conexión por línea transmutada | Un módem tradicional conecta las líneas telefónicas existentes de un edificio, que llevan datos. | Disponible virtualmente en todas partes. Asequible. | Velocidades más lentas que cualquiera de las opciones de banda ancha. | Hasta 56 Kbps, velocidad de carga y descarga, dependiendo en la conexión. |
Comparando Velocidades
(Suponiendo condiciones óptimas) 4
| Funciones de Internet | Conexión por línea transmutada (56K) | Satélite (512K) | DSL (1M) | Cable (1M) | Servicio inalámbrico (5M) |
|---|---|---|---|---|---|
| Un correo electrónico | 1 seg. | <1 seg. | |||
| Una página Web básica (25K) | 10 seg. | <1 seg. | |||
| Una canción de 5 minutos (5M) | 15 min. | 2 min. | 1 min. | 40 seg. | |
| Una pelicula de 2 horas (500M) | 20 hras. | 4 hras. | 2 hras. | 70 min. | |
Preocupaciones del Consumidor
La política federal y estatal es por lo general, permitir que los servicios de telecomunicaciones crezcan en un ambiente menos regulado y más competitivo. Los proveedores de servicios de Internet (ISPs, por sus siglas en inglés) operan bajo regulación mínima, casi igual que los proveedores de servicios de teléfono inalámbricos/celulares. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) tiene la jurisdicción principal sobre los aspectos regulados de los servicios de acceso al Internet.
Los consumidores que tengan preguntas o quejas acerca de los servicios de acceso al Internet deberán contactar a sus proveedores de servicios. Si el proveedor no puede resolver el problema, el consumidor debe entonces dirigir el asunto al Better Business Bureau (BBB), la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés), la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), o a la oficina del Procurador General de Indiana (si hay sospecha de fraude al consumidor).
Se exhorta a los consumidores a que contacten a la Comisión Reguladora de Servicios Públicos de Indiana (IURC, por sus siglas en inglés) a través del numero gratuito 1-800-851-4268 o en línea al www.in.gov/iurc si tienen cualquier preocupación relacionada con el servicio de Internet. Aunque la IURC no puede resolver quejas individuales del servicio de Internet, si esta recopilando y dando seguimiento a toda información relacionada con servicios de telecomunicaciones. Esta información se incluirá en los futuros reportes del Procurador General y también podrá ser reportada a otras entidades competentes.
El esfuerzo de la IURC en hacer estos seguimientos puede ayudar a identificar tendencias y problemas que los legisladores deberán tomar en cuenta cuando, en el futuro, se revisen las leyes de telecomunicaciones de Indiana. Por otra parte, los consumidores pueden ayudar a lograr un seguimiento y un reporte más exactos al compartir sus inquietudes, en cuanto a telecomunicaciones se refiere, con la IURC.
La OUCC, IURC y otras agencias estatales siguen trabajando con los proveedores de telecomunicaciones para facilitar la expansión de acceso a Internet de alta velocidad en todas las áreas urbanas y rurales del estado.
Notas
1 Alguna información de esta tabla viene de ‘Broadband Basics’, un reporte de la Cámara de Comercio de EE.UU.
2 Newton's Telecom Dictionary
4 University of Texas study, (LBJ School of Public Affairs Policy Research Project)
La Oficina de Consejería Consumidor de los Servicios Públicos en Indiana (OUCC, por sus siglas en inglés) es la agencia del estado que representa los intereses de todos los clientes de servicios públicos y al público en general en asuntos relacionados con el suministro de servicios públicos. Esta agencia promueve procedimientos ante instituciones reguladoras y jurídicas y está comprometida en darle voz a los consumidores en la creación de políticas de servicios públicos.
Las publicaciones de OpenLines son producidas por la OUCC con el fin de educar a los consumidores en cuanto a sus derechos y responsabilidades con respecto a los servicios públicos. Tenemos a su disposición, sin costo adicional, más información acerca de diversos temas sobre telecomunicaciones y servicios públicos, incluyendo un detallado manual para los consumidores, en la página electrónica de OUCC o llamando al Departamento de Servicios al Cliente.
Esta publicación de OpenLines es un servicio público de la Oficina de Consejería Consumidor de los Servicios Públicos de Indiana (OUCC) en conjunto con la Comisión Reguladora de Servicios Públicos de Indiana (IURC, por sus siglas en inglés), AT&T de Indiana y Verizon.
Indiana Office of Utility Consumer Counselor
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